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Häufig gestellte Fragen

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  • Ersteinrichtung

    Ersteinrichtung

    Wie starte ich die Internet-Verbindung in meinem Auto?

    Ganz einfach. Sie aktivieren den Service in nur 3 Schritten:

    1. Suchen Sie auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Laptop das interne WLAN-Netzwerk (SSID) Ihres Fahrzeugs.
    2. Geben Sie den WLAN-Schlüssel bzw. das Kennwort für Ihren Hotspot ein.
    3. Registrieren Sie sich auf der Startseite von Internet in the Car: Sie werden bei der ersten Verbindung mit Ihrem Internet-Browser automatisch auf diese Seite weitergeleitet.

    Und das war's schon – legen Sie los.

    Wo finde ich den Namen des WLAN-Netzwerks (SSID) für mein Auto?

    Sie finden ihn normalerweise in der Steuereinheit Ihres Fahrzeugs unter den Einstellungen für Mobilgeräte. Oder im Benutzerhandbuch Ihres Fahrzeugs. Wenn Sie keinen WLAN-Netzwerknamen finden, wenden Sie sich bitte an Ihr Autohaus oder Ihre Werkstatt.

    Wo finde ich das Kennwort für den WLAN-Hotspot meines Autos?

    Sie finden es normalerweise in der Steuereinheit Ihres Fahrzeugs unter den Einstellungen für Mobilgeräte. Sie können das Kennwort dort auch ändern. Oder Sie finden es im Benutzerhandbuch Ihres Fahrzeugs. Wenn Sie keinen WLAN-Netzwerknamen finden, wenden Sie sich bitte an Ihr Autohaus oder Ihre Werkstatt.

    Kann ich mein WLAN-Kennwort ändern?

    Ja, Sie können es in der Steuereinheit des Fahrzeugs unter den Einstellungen für Mobilgeräte ändern. Wenn Sie hierbei Hilfe brauchen, wenden Sie sich bitte an Ihr Autohaus oder Ihre Werkstatt.

    Ich versuche mein Mobilgerät mit dem WLAN-Hotspot zu verbinden. Ich finde aber den Namen des WLAN-Netzwerks (SSID) nicht in der Liste. Was soll ich tun?

    Der integrierte WLAN-Hotspot Ihres Fahrzeugs ist vielleicht abgeschaltet. Sie können ihn über die Steuereinheit des Fahrzeugs einschalten. Mehr Infos dazu gibt's im Benutzerhandbuch Ihres Fahrzeugs.

    Ich weiß nicht, wie mit meinem Smartphone, meinem Tablet oder meinem Laptop eine WLAN-Verbindung mit meinem Auto herstellen kann.

    Jedes Mobilgerät ist anders. Schauen Sie dazu bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts nach.

  • Registrierung

    Registrierung

    Kann ich die Registrierung außerhalb des Fahrzeugs vornehmen (z. B. von zuhause aus)?

    Sie können sich von einem beliebigen Ort aus registrieren und ein Konto erstellen. Besuchen Sie dazu einfach internetinthecar.vodafone.com und klicken Sie auf „Jetzt registrieren“. Um den Dienst zu starten, müssen Sie ein Fahrzeug zu Ihrem Konto zuordnen. Dies kann nur in Ihrem Fahrzeug geschehen. Melden Sie sich von Ihrem Fahrzeug aus über den WLAN-Hotspot des Fahrzeugs bei Ihrem Konto an. Danach können Sie dann den Dienst verwenden.

    Warum muss ich mich für Internet in the Car identifizieren?

    Seit dem 1. Juli 2017 gilt die Identifizierungspflicht für Nutzer neuer Prepaid-Karten. Und damit auch für Internet in the Car. Bei der Registrierung Ihres Benutzerkontos bekommen Sie die Anweisungen dazu.

    Die Identifizierung geht einfach und schnell online per Video-Chat.

    Wie funktioniert die Online-Identifizierung?

    Identifizieren Sie sich bequem und schnell per Video-Chat. Zuhause oder unterwegs. Das geht täglich von 7 bis 23 Uhr. Nach der Identifizierung aktivieren wir für Sie Internet in the Car.

    Sie werden im Verlaufe der Registrierung zu unserem Partnerunternehmen WebID weitergeleitet. Halten Sie bitte Ihr Ausweisdokument bereit. Starten Sie Ihren Video-Chat mit Ihrem persönlichen Video-Assistenten. Er gleicht die Daten mit Ihrem Ausweis ab. Danach aktivieren wir für Sie Internet in the Car.

    Sie brauchen dafür:

    • Computer, Smartphone oder Tablet mit einer Kamera
    • Einen gültigen Personalausweis oder Reisepass
    • Eine stabile Internet-Verbindung und genügend Licht, damit man Sie erkennen kann

    Für die Geschäftsbedingungen einschließlich Datenschutzerklärung von WebID: Klicken Sie hier

    Welche Dokumente brauch ich für die Online-Identifizierung bei Internet in the Car?

    Das kommt darauf an, welche Nationalität Sie haben.

    Hier finden Sie die Liste der für die Online-Identifizierung unterstützten Länder mit den erforderlichen Ausweisdokumenten. Klicken Sie hier

    Kommen Sie aus einem anderen Land?

    Dann lassen Sie sich einfach in einem unserer Shops identifizieren. Das ist nur in bestimmten Vodafone-Shops möglich.

    Kann ich mich auch in einem Vodafone-Shop identifizieren lassen?

    Ja, aber nur in bestimmten Vodafone-Shops. Bei der Registrierung Ihres Benutzerkontos bekommen Sie die Anweisungen dazu. Besuchen Sie einen Vodafone-Shop aus der Liste und bringen Sie die Anweisungen und Ihren Ausweis mit. Besonders wichtig ist der Benutzername, den Sie bei der Registrierung bekommen haben.

    Hier gibt‘s die Liste der Vodafone-Shops, in denen Sie sich identifizieren können: Klicken Sie hier

    In anderen Filialen ist das leider nicht möglich.

    Ich bekomme einen Hinweis, mein Benutzername würde bereits verwendet.

    Jemand anderes hat sich schon denselben Benutzernamen ausgesucht. Wählen Sie einfach einen anderen.

    Kann ich ein beliebiges Kennwort wählen?

    Ihr Kennwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein und mindestens 3 der folgenden Arten von Zeichen enthalten: Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen. Das Kennwort darf nicht Ihr Benutzername sein oder einen Teil davon enthalten.

    Ich bekomme einen Hinweis, der Dienst Internet in the Car sei in meinem Land nicht verfügbar.

    Der Dienst „Internet in the Car“ ist nur in bestimmten Ländern verfügbar. Sie können sich in folgenden Ländern für Internet in the Car registrieren:

    • Österreich*
    • Belgien*
    • Tschechische Republik
    • Dänemark*
    • Finnland*
    • Frankreich*
    • Deutschland
    • Griechenland
    • Ungarn
    • Irland
    • Italien
    • Liechtenstein*
    • Luxemburg*
    • Niederlande
    • Polen*
    • Portugal
    • Rumänien
    • Spanien
    • Schweden*
    • Schweiz*
    • Großbritannien (Vereinigtes Königreich)

    *Vodafone-Partnernetze (A1 in Österreich, Proximus in Belgien, youSee in Dänemark, Elisa in Finnland, SFR in Frankreich, Tango in Luxemburg, Plus in Polen, Telenor in Schweden, Swisscom in Liechtenstein und der Schweiz)

    Kann ich mich telefonisch beim Kundendienst oder direkt bei meinem Autohändler für den Dienst registrieren?

    Nein, das geht nur online über die Startseite von Internet in the Car wie oben beschrieben. Während Sie sich im Fahrzeug befinden.

    Woher weiß ich, dass ich registriert bin?

    Sie bekommen kurz nach der Registrierung eine E-Mail zur Bestätigung. Wenn Sie weiterhin nicht sicher sind, versuchen Sie, sich beim Portal anzumelden oder Ihre Anmeldeinformationen über den Link „Benutzernamen vergessen“ auf dem Portal abzurufen.

    Ich bin der neue Besitzer des Autos. Ich habe mich mit meinem WLAN-Hotspot verbunden, werde aber nicht aufgefordert, mich zu registrieren.

    Möglicherweise verwenden Sie nach wie vor die Internet-Verbindung des früheren Auto-Besitzers. Das Fahrzeug muss neu konfiguriert werden. Wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung von Internet in the Car, die das für Sie erledigt.

    Internet in the Car Cookie- und Datenschutzrichtlinien.

    Klicken Sie hier, um unsere Cookie- und Datenschutzrichtlinien anzuzeigen.

  • Kontoverwaltung

    Kontoverwaltung

    Wie kann ich auf die Kontoverwaltung zugreifen?

    Gehen Sie im Internet-Browser auf die Startseite unter internetinthecar.vodafone.com. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche „Mein Konto“, um auf die Kontoverwaltung zuzugreifen.

    Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was nun?

    Sie können Ihren Benutzernamen abrufen, indem Sie auf der Anmeldeseite „Mein Konto“ auf den Link „Benutzernamen vergessen“ klicken und dann den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

    Ich habe mein Kennwort vergessen. Was nun?

    Klicken Sie auf den Verwaltungsseiten Ihres Benutzerkontos auf den Link „Kennwort vergessen?“, und folgen Sie den Anweisungen.

    Was geschieht, wenn ich meine E-Mail-Adresse nicht bestätige?

    Sie können Ihr Benutzerkonto und den Dienst weiterhin verwenden, aber Sie können Ihr Kennwort nicht selbst wiederherstellen und Sie können keine Informationen zu Ihren Käufen abrufen. Wir empfehlen daher, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, damit Sie den Dienst optimal nutzen können.

    Wie kann ich meine Registrierungsdetails ändern?

    Sie können Ihre Registrierungsdetails unter „Mein Konto“ ändern.

    Ich möchte meine aktuellen Nutzungsinformationen ansehen. Wie kann ich das tun?

    Sie können Ihre Dienstnutzung und Ihre aktuellen Datenpakete unter „Mein Konto“ verfolgen.

    Mein bestehendes Datenpaket ist aufgebraucht. Wo kann ich ein neues Datenpaket kaufen?

    Sie können alle verfügbaren Datenpakete auf der Seite „Mein Konto“ einsehen und kaufen.

    Wieviel Datenpakete kann ich kaufen?

    Sie können beliebig viele Datenpakete nacheinander kaufen. Gut zu wissen: Sie können neben einem bereits aktivem Datenpaket bis zu 3 weitere kaufen, die sich in eine Warteschlange einreihen und nacheinander aufgebraucht werden. Das bedeutet, Sie müssen nicht auf den Ablauf des laufenden Pakets warten, um zu kaufen. So können Sie vor einer längeren Autoreise bequem im Voraus buchen.

    Welche Zahlungsarten sind für den Kauf eines Datenpakets verfügbar?

    Sie können mit einer Kreditkarte (VISA, Mastercard) bezahlen.

    Wie kann ich meine Datenpaket-Käufe verfolgen?

    Sie können alle Ihre vergangenen Käufe auf der Seite „Mein Konto“ verfolgen.

    Wie kann ich mein Benutzerkonto von Internet in the Car endgültig löschen?

    Wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung, um Ihr Benutzerkonto löschen zu lassen.

  • Hotspot-Verwaltung

    Hotspot-Verwaltung

    Wie können meine Mitfahrer Internet in the Car mitnutzen?

    Schalten Sie einfach die Internet-Verbindung ein. Und nennen Sie Ihren Mitfahrern den Namen des WLAN-Netzwerks (SSID) und das Kennwort.

    Wie viele Geräte kann ich mit dem WLAN-Hotspot verbinden?

    Das hängt von Ihrem Fahrzeug-Modell ab. Schauen Sie im Benutzerhandbuch des Fahrzeugs nach oder fragen Sie in Ihrem Autohaus nach.

    Ich habe mein Fahrzeug verkauft, aber Internet in the Car nicht abgeschaltet. Was kann ich tun?

    Öffnen Sie „Mein Konto“ über die Homepage von Internet in the Car: internetinthecar.vodafone.com. Melden Sie sich an und klicken Sie dann auf „Verbindung trennen“. Ihr Benutzerkonto bleibt damit aktiv, aber das Fahrzeug ist dann nicht mehr mit Ihrem Konto verbunden. So kann niemand mehr auf Ihre Kosten surfen.

    Wie schalte ich meine Internet-Verbindung aus?

    Klicken Sie dafür auf den Seiten für die Kontoverwaltung auf „Verbindung trennen“.

    Sie können auch den internen WLAN-Router Ihres Autos abschalten. Wie das geht, steht im Benutzerhandbuch Ihres Fahrzeugs.

    Wie schalte ich meine Internet-Verbindung ein?

    Klicken Sie auf internetinthecar.vodafone.com auf „Erneut verbinden“. Stellen Sie zudem sicher, dass der interne WLAN-Router Ihres Autos eingeschaltet ist. Infos dazu stehen im Benutzerhandbuch Ihres Fahrzeugs.

    Kann ich meine Verbindung von zu Hause aus deaktivieren?

    Ja, Sie können auch zu Hause (z. B. am PC) auf die Kontoverwaltung zugreifen und die Internet-Verbindung in Ihrem Auto abschalten.

    Kann ich meine Verbindung von zu Hause aus aktivieren?

    Nein, die Internet-Verbindung kann nur im Fahrzeug durch den WLAN-Hotspot eingeschaltet werden.

  • Nutzung des Dienstes & Empfangsbereich & Betrieb

    Nutzung des Dienstes & Empfangsbereich & Betrieb

    Wird die kostenlose Probezeit automatisch gestartet?

    Nachdem Sie Ihre Registrierung abgeschlossen haben, können Sie Ihre kostenlose Probezeit unter „Meine Datenpakete und Datennutzung“ in Ihrem Konto aktivieren. Sie haben dazu 3 Monate Zeit. Danach wird die Probezeit automatisch gestartet. Wenn ein anderer Benutzer diese Probezeit aktiviert, können Sie sie nicht mehr verwenden.

    Wo kann ich Internet in the Car nutzen?

    Wenn Ihr Fahrzeughersteller die Liste der Länder nicht eingeschränkt hat, funktioniert der Dienst hier:

    Albanien
    Österreich
    Belgien
    Bulgarien
    Kroatien
    Zypern
    Tschechische Republik
    Dänemark
    Estland
    Finnland
    Frankreich
    Französisch Guyana
    Deutschland
    Gibraltar
    Griechenland
    Guadeloupe
    Guernsey und Jersey
    Ungarn
    Insel Man
    Island
    Irland
    Italien
    Lettland
    Liechtenstein
    Litauen
    Luxemburg
    Malta
    Martinique
    Niederlande
    Norwegen
    Polen
    Portugal
    Réunion
    Rumänien
    Slowakei
    Slowenien
    Spanien
    Schweden
    Schweiz
    Türkei
    Großbritannien (Vereinigtes Königreich)

    Was geschieht, wenn ich Ländergrenzen überschreite?

    Der Dienst funktioniert in den oben aufgeführten Ländern weiter. Es fallen keine Roaming-Gebühren an, wenn Sie den Dienst außerhalb Ihres Heimatlandes nutzen.

    Was geschieht, wenn ich in ein nicht unterstütztes Land reise? Also in eines, das nicht auf der Liste steht oder durch den Hersteller eingeschränkt ist.

    Dann können Sie den Internet-Dienst nicht nutzen. Bitte prüfen Sie die Liste der unterstützten Länder regelmäßig, da ständig neue Länder hinzugefügt werden.

    Wie schnell kann ich in meinem Fahrzeug surfen?

    Sie surfen in Ihrem Heimatland über die 4G-Technologie des Vodafone-Mobilfunknetzes. Ob Sie die maximale 4G-Geschwindigkeit bis zu 225 Mbit/s erreichen können, hängt von der Netzabdeckung an Ihrem Aufenthaltsort ab.

  • Hilfe

    Hilfe

    Ich brauche Hilfe. An wen wende ich mich?

    So erreichen Sie die Kundenbetreuung von Internet in the Car:
    Deutschland: Telefon: kostenlos unter 0800 182 1957 aus allen deutschen Netzen. Und aus dem Ausland unter +49 2102 5399999. Dafür gilt der Auslandspreis Ihres Tarifs.
    E-Mail: internetinthecar.de@vodafone.com.
    Gut zu wissen: Bei Fragen zu Internet in the Car können Ihnen die Vodafone-Kundenbetreung oder Vodafone-Shops in der Regel nicht weiterhelfen. Kontaktieren Sie immer direkt die Kundenbetreuung von Internet in the Car.

  • Weitere Fragen

    Weitere Fragen

    Kann ich mich über HTTPS mit der Webseite von Internet in the Car verbinden?

    Nein, Sie erreichen die Webseite nur über die standardmäßige HTTP-Seite: http://internetinthecar.vodafone.com.

    Warum funktioniert Internet in the Car nicht? Meine anderen internen Dienste wie das Navigationssystem laufen doch auch?

    Internet in the Car funktioniert nur in den Netzwerken von Vodafone und Vodafone-Partnern. Bei anderen integrierten Funktionen Ihres Fahrzeugs, die das Internet verwenden, handelt es sich um separate Dienste, die sowohl in den Netzwerken von Vodafone, Vodafone-Partnern und anderen Anbietern in diesem Land funktionieren.

    Ich habe ein Gebrauchtfahrzeug. Wie kann ich mich für den Dienst registrieren?

    Rufen Sie die Kundenbetreuung von Internet in the Car an, um Verbindungen oder Benutzerkonten des vorherigen Eigentümers entfernen zulassen. Danach können Sie sich neu registrieren.

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